网上购物网站信息的用户体验优化
作者:佚名 | 原创 来源:优化网 | 时间:2010年9月28日| 点击:0次 | 【评论】

     可以毫不夸张地说,很多网上销售额的损失都是因为产品描述不清楚。如果能够做到最好,那么在网上购物应当比在商店购物更方便,但太多的时候不是这样的,因为商品信息不充分、难于找到或者根本不存在。这会使你怀疑那些机构的目标是为了赚钱还是赔钱。

     为了在网上销售或推销产品,你必须向人们提供那些他们需要用未作出自信购买决定的信息。本篇文章讨论了在展示产品信息时最常见的一些错误,并提供了一些策略来保证客户能够得到所需的销售支持。

     网上购物有很多潜在的好处。人们可以按照自己的速度和计划来研究产品和比较价格。时间不会被浪费在从一个商店走到另一个商店。还有更好的一点,你没有任何必须购买的压力,也不需要挡开那些过分热情的销售人员。然而经常见到的情况是,电子商务既不方便,也不容易。用户在寻找好的产品信息时常常会以失败告终,他们感到很受挫折。

     优化网认为:“在网上购物时,用户没有有形的产品可以拿在手里,没有产品陈列或包装盒可以查看,没有售货员可以求助。网站必须将用户对产品进行研究的过程做得尽可能容易,这样才能弥补这个差距。”

     我们在研究中观察到,人们往往已经到达了正确的产品区域,但最终却放弃了,原因就是他们无法找到一些最基本的问题的答案,例如该产品值多少钱?它的外观如何?它有所需要的功能吗?它能和已有的一些物品一起工作吗7有效的导航和合理的购买流程会帮助客户进行网上购物,但是清楚的产品信息对于促成用户想要在网上购买是至关重要的。

     尽管有很多的方便之处,网上购物还是给零售商带来了一些实体商店所不用面对的挑战:例如,用户没有一些有形的产品可以拿在手里,没有产品陈列或包装盒可以查看,没有售货员可以求助。网站必须弥补这些差距,这包括将用户研究产品的过程做得尽可能的容易,预期人们可能提出的问题,并确保人们可以很容易地找到这些问题的答案。

     和商店里的购物者不同,网上客户只需要点击鼠标就可以去另一个地方。他们很少会给零售商打电话未得到问题的答案,尤其是当有其他购物网站可供选择时。除非你提供的是一些独一无二的产品和服务,否则那些备受挫折的购物者将会离开你的网站而去你的竞争对手的网站,他们不会为了一个问题而去查找电话号码、在电话队列中等待,或者费力地使用那些难用的电话菜单。

【全文完】

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